Estas condiciones resumen los derechos y obligaciones entre ZON@ RED COMUNICACIONES S.A.S., y el usuario del servicio. No reemplazan el contrato que firmes o aceptes al contratar.
1. Servicio
ZON@ RED COMUNICACIONES S.A.S. presta acceso a Internet por fibra óptica en Sandoná, Nariño y sus veredas, en los planes y velocidades publicados en el sitio. Los precios están en pesos colombianos e incluyen lo que se indique en cada plan.
2. Cobertura e instalación
La instalación depende de la factibilidad técnica en tu dirección. Te confirmamos cobertura, costo de instalación (si lo hay) y horario por WhatsApp antes de instalar.
3. Facturación y pagos
Te informamos el valor, la fecha límite de pago y los medios de pago habilitados al facturar. Puedes consultar tus facturas en el portal de clientes. El pago oportuno mantiene el servicio activo.
4. Suspensión y reconexión
El servicio puede suspenderse por falta de pago, según los plazos del contrato, o por uso ilegal de la red. La reconexión se hace una vez normalizada la situación. El costo de reconexión, si lo hay, se te informa antes de contratar.
5. Permanencia
Si tu contrato incluye una cláusula de permanencia mínima, esa condición, el beneficio que recibes a cambio y cualquier valor por terminación anticipada se te informan antes de contratar y constan en el contrato, conforme al régimen de protección de usuarios de la CRC.
6. Uso responsable
- No usar el servicio para actividades ilegales.
- Está prohibido alojar, difundir o acceder a material de explotación sexual de menores. Es un delito y lo denunciamos.
- No revender el servicio sin autorización.
- Cuidar los equipos instalados por ZON@ RED COMUNICACIONES S.A.S..
7. Calidad y fallas
Si el servicio presenta fallas, repórtalas como se indica en peticiones, quejas y fallas. Tienes derecho a los mecanismos de compensación que establezca el régimen de protección de usuarios de la CRC.
8. Terminación
Puedes terminar el servicio solicitándolo por nuestros canales, según las condiciones del contrato.
9. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales.
10. Derechos del usuario
Puedes consultar tus derechos en la CRC y presentar quejas ante la SIC. Vigente desde el 2026-11-03.