1. Reporta una falla
Escríbenos por WhatsApp al 333 401 0409 con:
- Tu nombre y dirección del servicio.
- Qué está pasando (sin internet, lentitud, cortes) y desde cuándo.
- Si ya reiniciaste el router (apágalo un minuto y vuelve a encenderlo).
Registramos tu reporte con un número de radicado y, si hace falta, programamos una visita técnica.
2. Petición, queja o reclamo (PQR)
- Petición: solicitud de información o de un servicio.
- Queja: inconformidad con la atención.
- Reclamo: desacuerdo con la facturación o con la prestación del servicio.
Puedes presentarla por WhatsApp. Te daremos un número de radicado. Respondemos dentro del plazo que fija el régimen de protección de usuarios de la CRC, que es de 15 días hábiles.
3. Si no estás de acuerdo con la respuesta
Puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), dentro del plazo que establece la normativa vigente. Más información en crcom.gov.co/es/usuarios y en sic.gov.co.
4. Datos de la empresa
ZON@ RED COMUNICACIONES S.A.S. · Sandoná, Nariño. Vigente desde el 2026-11-03.