Un internet que se cae o se pone lento casi siempre tiene una causa sencilla. Antes de llamar a soporte, estas son las causas más comunes y qué puedes revisar en pocos minutos.
1. El router o la ONU se quedó «pegado»
Los equipos funcionan días enteros y a veces se bloquean. Desconéctalos de la corriente, espera 30 segundos, vuelve a conectarlos y espera unos 3 minutos a que enciendan todas las luces.
2. Un cable suelto o doblado
Revisa que el cable de red y la fuente estén bien puestos. El cable de fibra que llega al equipo es delgado y no debe doblarse ni apretarse: una curva fuerte puede cortar la señal.
3. Las luces del equipo te avisan
En la mayoría de los equipos de fibra, una luz LOS en rojo o parpadeando suele indicar que no llega señal óptica. Si la luz de PON o de Internet está apagada, el problema está antes de tu casa o en la fibra. Toma una foto de las luces y envíala a soporte: nos ahorra tiempo.
4. El Wi-Fi está saturado
Muchos dispositivos, vecinos en el mismo canal o un router lejos pueden hacer que se sienta lento aunque el internet esté bien. Conecta un computador por cable: si así va rápido, el problema es el Wi-Fi. Mira cómo mejorar el Wi-Fi.
5. Un dispositivo se está comiendo la velocidad
Una actualización grande, una descarga, copias en la nube o una cámara pueden usar casi toda la velocidad. Pausa lo que no necesites y mira si mejora.
6. Corte de energía en tu zona o en tu casa
Si se va la luz, el internet también se interrumpe. Cuando vuelve, el equipo puede tardar unos minutos en reconectar. Si sigue sin conexión, reinícialo como en el punto 1.
7. El problema no es el internet sino una página o una app
Si solo una aplicación falla, puede ser un problema de ese servicio. Prueba abrir otras páginas.
8. Una falla en la red
Si hiciste todo lo anterior y sigue sin servicio, puede haber una falla en la red o en la fibra. Ahí debemos intervenir nosotros.
Qué decirle a soporte para que te atiendan rápido
- Tu nombre y dirección o vereda.
- Desde cuándo falla y si es total o solo lento.
- Qué luces tiene el equipo (una foto sirve).
- Si ya lo reiniciaste.
Escríbenos por WhatsApp al 333 401 0409 con esos datos. Así registramos y damos seguimiento a cada reporte: reporte de fallas y PQR.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debo esperar después de reiniciar el router?
Unos 3 minutos para que enciendan todas las luces y recupere la conexión.
¿Qué significa la luz LOS en rojo?
En la mayoría de los equipos de fibra indica que no llega señal óptica. Revisa que el cable no esté doblado o apretado y avísanos con una foto de las luces.
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